Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å angre.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesplikten er spredt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som gjør fremtidig gjennomsyn og uendret reproduksjon av lagret informasjon mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å frafalle fjernavtalen innen angreperioden.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig på samme sted.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å frafalle avtalen uten oppgi noen grunn innen en angreperiode på 30 dager. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og, på forbrukerens forespørsel, sendes kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem enkelt på et varig lagringsmedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelig elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd straks erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig nærmer seg den opprinnelige bestemmelsens formål.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angrerett gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet, eller tidsfrist hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på avgiften for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikk for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn standardtakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk som avtalen, i tillegg til nederlandsk, kan inngås på.

  • Adferdskoder som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse.

  • Minimumsvarighet for fjernavtalen ved varig transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på tidspunktet for aksept av tilbudet av forbrukeren og oppfyllelse av tilhørende betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende straks mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert webmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innen lovens rammer – innhente opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til begrunnet å avslå en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle betingelser til utførelsen.
Den næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et tilgjengelig og varig lagringsmedium:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Betingelsene og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før avtalen ble utført.

  • Krav for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
    Ved varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering. Hver avtale inngås under suspensjonsbetingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å frafalle avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.
Denne angreperioden starter dagen etter at forbrukeren mottar produktet eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for næringsdrivende.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instrukser gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, plikter han å gjøre dette kjent for næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meddelelsen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at varene ble sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge et fraktbevis.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som gjennomført.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, bæres kostnadene for returnering av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, dog senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges dokumentasjon som beviser fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i rimelig tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er produsert i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som klart er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som raskt kan bli forringet eller foreldet.

  • Hvis prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For media- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.

  • For hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger i finansmarkedet, og som næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:

  • Disse følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke den næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighet, og de gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Den næringsdrivendes garantitid tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktene, eller latt andre reparere og/eller bearbeide dem.

  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte blitt uforsiktig behandlet, eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller emballasje.

  • Feil ved produktene helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal aksepterte bestillinger gjennomføres med aktsom hastighet, dog senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan leveres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har krav på eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, dog senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende forsøke å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke unntas. Eventuelle kostnader ved retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maks én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den avtalte perioden, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maks én måned.

Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i foregående ledd:

  • Si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • Si opp minst på samme måte som de ble inngått;

  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse
En avtale inngått for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for bestemt tid.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale inngått for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, forlenges stilltiende for en periode på maks tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maks én måned.

En avtale inngått for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges stilltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maks én måned, og en oppsigelsesfrist på maks tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering, men mindre enn én gang per måned, av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte perioden ikke bør skje.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv arbeidsdager etter starten av angrerperioden som nevnt i artikkel 6, ledd 1.

Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å umiddelbart informere den næringsdrivende om feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

Ved forsinket betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klageordning

Klagen over utførelsen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, fullstendig og klart beskrevet.

Klager som er sendt til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.

Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn under tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk rett anvendes.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.